Le cadre du modèle d`excellence EFQM est basé sur neuf critères. Cinq d`entre eux sont des facilitateurs et quatre sont des «résultats». Les critères «Enabler» couvrent ce qu`une organisation fait. Les critères «résultats» couvrent ce qu`une organisation réalise. Les résultats sont causés par les «facilitateurs» et les retours d`information de «résultats» aident à améliorer les «facilitateurs». Le modèle reconnaît qu`il existe de nombreuses approches pour atteindre l`excellence durable dans tous les aspects de la performance (http://base-uk.org/knowledge/european-foundation-quality-management-efqm). Le modèle EFQM est utilisé pour obtenir une vue complète de la performance organisationnelle et pour comprendre les relations de cause à effet entre ce que les organisations font et les résultats qu`elles réalisent. Le modèle EFQM est un cadre non prescriptif qui reconnaît qu`il existe de nombreuses approches pour atteindre l`excellence durable. Dans cette approche, il existe des concepts fondamentaux qui sous-tendent le modèle EFQM. Cependant, ces concepts ne sont pas corrigés. Il est admis qu`ils vont changer les heures supplémentaires que d`excellentes organisations se développent et s`améliorent.
Les concepts indicatifs actuels sont énumérés ci-dessous: le modèle EFQM agit comme une référence commune. Il fournit à ses utilisateurs un ensemble d`outils d`amélioration des performances afin qu`ils atteignent et maintiennent le succès de l`entreprise. Le modèle est régulièrement revu pour incorporer de nouvelles idées, concepts et apprentissages. La dernière révision a été publiée en 2013. [2] le modèle EFQM donne à de nombreuses organisations la Poussée dont ils ont besoin pour créer une culture de qualité et d`amélioration continue dans toute l`organisation. Lisez notre pour des informations plus pratiques montrant comment 8 organisations ont pris leurs problèmes d`affaires et les ont transformées en une amélioration soutenue et continue d`affaires utilisant la capture de processus et la gestion de processus. Modèle de Baldrige le modèle le plus populaire et influent dans le monde occidental est celui lancé par le gouvernement américain appelé le modèle de récompense de Malcolm Baldrige (également communément connu sous le modèle de Baldrige, les critères de Baldrige, ou les critères pour l`excellence de performance) . Plus de 25 pays fondent leurs cadres sur les critères de Baldrige. La définition d`excellentes organisations de l`EFQM est celle qui: indépendamment du secteur, de la taille, de la structure ou de la maturité, les organisations doivent établir des systèmes de gestion appropriés pour réussir. Le modèle d`excellence EFQM est un outil pour aider les organisations à le faire en mesurant où elles sont sur la voie de l`excellence, en les aidant à comprendre les lacunes et en favorisant les solutions. La Fondation a été formée en 1989, avec 67 membres. La première version du modèle d`excellence EFQM a été créée par un groupe d`experts de divers secteurs et institutions académiques et lancée en 1992.
Il a agi comme cadre pour l`évaluation des candidatures pour le prix européen de la qualité, les prix de qualité transnationale de l`Europe. Toutes les organisations s`efforcent de réussir, certains échouent, certains atteignent des périodes de succès, mais finissent par disparaître de la vue, et quelques-uns atteignent un succès durable, obtenant le respect et l`admiration mérités. La Fondation EFQM a été formée pour reconnaître et promouvoir un succès durable et fournir des orientations à ceux qui cherchent à y parvenir.